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        快速消費品CRM應具有的必要能力
        銷路通軟件    2013-10-20 09:49:07    文字:【】【】【
        摘要:銷路通軟件為了進一步推廣快速消費品CRM客戶管理理念和工具,市面上已經出現了眾多有關CRM主要功能的介紹文章。CRM主要能力包括哪些方面?從技術角度來看,CRM主要功能包括分析信息的能力、對客戶互動渠道進行集成的能力等多個方面。下面就通過具體介紹內容來深入介紹快速消費品CRM客戶管理軟件的主要能力表現。

        快速消費品CRM應具有那方面的能力?

         

        銷路通軟件為了進一步推廣快速消費品CRM客戶管理理念和工具,市面上已經出現了眾多有關CRM主要功能的介紹文章。CRM主要能力包括哪些方面?從技術角度來看,CRM主要功能包括分析信息的能力、對客戶互動渠道進行集成的能力等多個方面。下面就通過具體介紹內容來深入介紹快速消費品CRM客戶管理軟件的主要能力表現。

        而從技術角度來看,快速消費品CRM系統應具有如下5方面的能力:

        銷路通快速消費品CRM具有的能力

        1.幫助快速消費品企業增強信息分析能力。

        盡管CRM的主要目標是提高同客戶打交道的自動化程度,并改進與客戶打交道的業務流程,但強有力的商業情報和分析能力對快速消費品CRM也是很重要的??焖傧M品CRM系統有大量關于客戶和潛在客戶的信息,企業應該充分地利用這些信息,對其進行分析,使得決策者所掌握的信息更完全,從而能更及時地做出決策。良好的商業情報解決方案應能使得快速消費品CRMERP協同工作,這樣企業就能把利潤創造過程和費用聯系起來。

         

        2.幫助快速消費品企業加強對客戶互動渠道進行集成的能力。

        對多渠道進行集成與快速消費品CRM管理軟件的功能部件的集成是同等重要的。不管客戶是通過Web與企業聯系,還是與攜帶有SFA功能的便攜電腦的銷售人員聯系,還是與呼叫中心代理聯系,與客戶的互動都應該是無縫的、統一的、高效的。如前所述,統一的渠道還能帶來內外部效率的提高。

         

        3.幫助快速消費品企業增強運營的能力。

        在支持企業內外的互動和業務處理方面,Web的作用越來越大,這使得快速消費品CRM的網絡功能越來越重要。以網絡為基礎的功能對一些應用(如網絡自主服務、自主銷售)是很重要的。一方面,網絡作為電子商務渠道來講很重要,另一方面,從基礎結構的角度來講,網絡也很重要。為了使客戶和企業雇員都能方便地應用快速消費品CRM,需要提供標準化的網絡瀏覽器,使得用戶只需很少的訓練或不需訓練就能使用系統。另外,業務邏輯和數據維護是集中化的,這減少了系統的配置、維持和更新的工作量,就基于互聯網的系統的配置費用來講,也可以節省很多。

         

        4.幫助快速消費品企業建設集中的客戶信息倉庫的能力。

        快速消費品CRM解決方案采用集中化的信息庫,這樣所有與客戶接觸的雇員可獲得實時的客戶信息,而且使得各業務部門和功能模塊間的信息能統一起來。

         

        5.幫助快速消費品企業加強對工作流進行集成的能力。

        工作流是指把相關文檔和工作規則自動化地(不需人的干預)安排給負責特定業務流程中的特定步驟的人??焖傧M品CRM解決方案應該能具有很強的功能,為跨部門的工作提供支持,使這些工作能動態地、無縫地完成。

        快速消費品CRM的關注點

        銷路通快速消費品營銷管理軟件是國內最專業的快速消費品營銷管理軟件系統之一,集成了快速消費品CRM,快速消費品OA、快速消費品SFA;致力于為快消企業降低營銷費用,提高營銷效率!提供營銷管理、決策管理、財務管理、團隊管理、客戶管理(經銷商、客戶、終端網點管理)、產品管理、分銷管理、經銷商服務平臺等豐富功能...是快速消費品企業的最佳選擇!咨詢電話:4009906801

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            銷路通軟件是國內最早專注于快速消費品行業管理軟件的廠商。銷路通專注于快速消費品行業管理信息化領域,致力于為快消品企業提供一站式企業管理軟件解決方案。銷路通快速消費品營銷管理平臺融合或涵蓋了:渠道費用管理TPM、經銷商管理DMS、客戶關系管理CRM、銷售能力自動化SFA、 自動化辦公OA、人力資源管理HRM、供應鏈管理SCM及營銷管理系統等系統的核心組件,提供一體化FMCG企業管理軟件解決方案。 咨詢熱線:400-990-6801
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